標題: 【建議】客服對於玩家提問的處理方式稍嫌不足，望改進。 [打印本頁]
作者: 25208808 時間: 2014-1-4 17:01 標題: 【建議】客服對於玩家提問的處理方式稍嫌不足，望改進。
本帖最後由 25208808 於 2014-1-4 09:04 編輯
首先，我要講一個例子，就是我表哥的摩爾帳密忘記，連密保也忘，註冊時電子信箱也是亂打一通...那麼只好請求客服的幫忙，讓專業的來嘛～！以下就是客服情形：
表：「喂？我要找我忘記的帳號～」
客：「不好意思，請給我您第一次儲值的時候使用的電腦的IP」
這句話問題超大...首先，並不是每個人都儲值過，沒儲值的怎麼辦？第二，浮動IP用戶每次都是不同的IP，而且每台電腦的ID都不同，要是之前的電腦已經被扔掉了怎麼辦？
沒辦法，只好把當前使用的電腦IP告訴客服，得到的回應都是：沒查到、沒查到、沒查到！好吧，表哥將電話塞到我手上，就人意盡至，幫表哥說說話吧。
我：「那還有什麼辦法可以找回帳密？」
客：「......要用密保。」
呃...我當然知道可以用密保，但就是不能用才要打電話給你們啊！
我：「不好意思，我們連密保問題都忘記了。」
客：「那就沒辦法囉！」
我：「那...（思考）」
客：「還有什麼問題嗎？沒有的話這次對話就要中斷囉！」
掛斷。(((ﾟДﾟ;)))
經過深思熟慮之後，我們決定在撥一次電話過去，這次當然不是單純問帳密那麼簡單。
這次還是同一個人的聲音。
我：「你好，請問可以更改電子信箱嗎？」
客：「請告訴我您第一次儲值的電腦的IP...」
(́◉◞౪◟◉‵+)
我：「請問你可以用米米號查一下嗎？我還要順便找回帳密。」
客：「不行，要IP。」
難道官方的諮詢管道就這麼少嗎(#`Д´)ﾉ?
我：「（仍保持沉默）」
客：「如果沒有事情，我就掛斷了。」
呃...又掛了...為什麼這些客服掛電話都很急呢...Σ(lliдﾟﾉ)ﾉ
總之...根本沒有得到想要的答案。
－ 後記 －
這是去年的事情（啊也才跨年沒多久），老覺得很怪，就發出來問大家還有沒有其他方式能在客服口中套出風聲，不會傻傻的被ＩＰ問題打發過去，ＩＰ什麼的真萬惡啊...
作者: 40134415 時間: 2014-1-4 17:33
我告訴你!!!!!!
想到這我就很氣，現在我都沒在打客服了
每次打，就是那些回答，反正打了，不清楚也就沒法了
作者: 40134415 時間: 2014-1-4 17:41
4# 38485410
謝謝不用了我不會在去打客服了
作者: 28378666 時間: 2014-1-4 17:44
4# 38485410
謝謝不用了我不會在去打客服了
40134415 發表於 2014-1-4 17:41 
服務玩家是客服的工作,是玩家的權利
你不打只是減輕客服的工作量而以= ="
還不如打過去有問題時紀錄下來,然後讓他們可以改善
作者: 25208808 時間: 2014-1-5 12:10
您好,麻煩請私訊提供日期及去電客服的電話號碼
紅紅將會請該部門主管協助調閱錄音檔案進行確認
如確認說明過程中有瑕疵或是不清楚的地方,將會要求客服專員進行檢討改進
感謝您對莊園的支持,並祝您莊園生活愉快 ...
38485410 發表於 2014-1-4 09:38
日期已經忘惹QAQQQQ
作者: 30836104 時間: 2014-1-5 14:04
第一次儲值的IP誰會記得呢 （0A0）
哪知道以後會不會忘記密碼
竟然還要填密碼找回申請書‧‧‧
209那隻我放棄了
作者: 33400236 時間: 2014-1-5 20:23
這給我的感覺不一定是壞事。
就算查詢手機帳單、通話紀錄等資料，都要問一些身分認證的東西。
這一位只是嚴格執行身分確認(不會轉圜)而已。
反過來想，(沒IP，沒有密保設定，信箱等資料)，如果可以透過電話就隨便變更儲值設定，這樣子是好事嗎??
作者: 25208808 時間: 2014-1-6 12:15
這給我的感覺不一定是壞事。
就算查詢手機帳單、通話紀錄等資料，都要問一些身分認證的東西。
這一位只是嚴格執行身分確認(不會轉圜)而已。
反過來想，(沒IP，沒有密保設定，信箱等資料)，如果可以透過電話就隨便變 ...
33400236 發表於 2014-1-5 12:23
不，我是覺得他審查IP的條件太...不知道能不能讓可以審查的範圍擴大一點，不然會很難找到＠＠
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