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標題: 【問題】為什麼官方查不到信箱 [打印本頁]

作者: 30575802 時間: 2016-6-26 17:26 標題: 【問題】為什麼官方查不到信箱

前兩天我家裡電腦壞了,把小花仙的資料弄丟了,還好記得幾個帳密,於是今天打客服希望可以在問到信箱可是打電話客服說只能幫我改,他也看不到我的信箱全部,只看的到前兩個字
請問我的信箱再也回不來了嗎?為什麼官方沒有紀錄?我知道是我的錯,可是怎麼會客服也查不到......

如果現在是這個樣子我也認了,但是希望官方是不是以後可以開放查詢的管道,畢竟是玩家的個資

作者: 40897323 時間: 2016-6-26 17:35

安全問題啊
你想想隨便就問/看到信箱有什麼問題
要盜帳不是更容易嗎
不如你直接改信箱吧

作者: 30575802 時間: 2016-6-26 17:42

本帖最後由 30575802 於 2016-6-26 09:47 編輯

安全問題啊
你想想隨便就問/看到信箱有什麼問題
要盜帳不是更容易嗎
不如你直接改信箱吧 ...
40897323 發表於 2016-6-26 09:35

謝謝你提醒我......可是我又不是盜號的,而且就算知道信箱不是也還要知道信箱的密碼才有用嗎?而且那個信箱還想用的,只是自以為記在電腦上很安全才忽略了,不管怎樣應該是只要我能證明帳號是我的,就應該提供呀!
在補充一下,假如我是盜號的,那今天我乾脆改信箱,不是更快嗎......

作者: 44738353 時間: 2016-6-26 19:04

回復 3# 30575802
其實信箱用忘記密碼這類的功能就可以改了
也是滿不安全的

作者: 40897323 時間: 2016-6-26 20:44

回復 3# 30575802
我之前改信箱要提供ip位置
總之是安全問題
淘米這樣做只是保障我們帳號的安全

作者: 30575802 時間: 2016-6-26 21:13

回復 30575802
其實信箱用忘記密碼這類的功能就可以改了
也是滿不安全的
44738353 發表於 2016-6-26 11:04

謝謝你回答,我的問題比較是在我真的想拿回信箱,不然早就去改好了

回復 30575802
我之前改信箱要提供ip位置
總之是安全問題
淘米這樣做只是保障我們帳號的安全 ...
40897323 發表於 2016-6-26 12:44

謝謝你告訴我,安全這個理由很重要,只是我去查過,大陸還有種重要管道叫做申訴,那台版又沒有又不給查,很困擾......加上現在我帳密其實是都記得的狀態,等於這個帳號完全在我的控制下,若不是真的有需要,又幹嘛堅持信箱的事......
再次重申希望淘米建立查詢機制,不然就提供台灣的申訴管道,保護玩家權益,而不是用安全搪塞所有

作者: 30575802 時間: 2016-6-27 13:33

在頂一次,希望大家有注意到,客服不是以安全理由拒絕我,而是他也查不到!這明顯是一個技術問題不是什麼安全......快去複製信箱吧,別跟我一樣就找不回來了

作者: 45812741 時間: 2016-6-27 15:00

親愛的玩家您好，關於您的問題，
忘記密碼：可透過註冊信箱至以下網頁找回您的密碼
(找回密碼網址：https://account.61.com.tw/forget)

忘記您的註冊信箱：須核對您的IP位置，正確核對後方可協助您修改註冊信箱，再由註冊信箱找回您的密碼。

因個資法上路，官方有責任保護玩家的帳號資料安全，
故在資料核對上必須嚴格、謹慎，若無法確認您是帳號持有人，是無法協助您修改或查詢帳號資料，請您諒解。
須請您在您曾經登入、儲值過的地方(如親戚朋友家、網咖、學校電腦等)都進行IP的查詢，
將所查詢到的IP位置抄寫下來提供給我們進行核對，核對正確後才可協助您修改相關帳號資料。

若您曾經搬過家、換過網路業者、升級過網路速度，都會導致您的IP位置有所變動，
因此若您有上訴情況，建議您可填寫「帳號證明申請書」，(下載網址：http://account.61.com.tw/documents)
資料填寫完畢後，請正本郵寄至10485台北市建國北路一段126號8樓台灣淘米客服部收
＊請在問題描述中詳細填寫您的訴求。
＊相關資料須填寫完整，有任何塗改的部分皆需簽名及蓋章。
＊若您尚未年滿20歲需請您的監護人協助您填寫帳號證明書並附上相關監護人身份証影印本。
＊第四頁需簽名及蓋章。

以上說明若您不清楚，請致電客服中心(02)25161990，客服人員會協助您，謝謝!
服務時間：
周一至周五中午12:00至21:00
周六與周日早上09:00至21:00
祝您遊戲生活愉快客編299敬啟

作者: 30575802 時間: 2016-6-27 15:52

回復 8# 45812741

謝謝您的回復!但依舊沒有回答我照做以後是否能給我正確的信箱?前幾行也讓我疑惑是否有看清我的訴求?因為首先我不是要改密碼也不是要改信箱,只是希望提供當初的信箱名稱罷了,那麼Email是不是個資?法務部94年法律決字第0940017397函釋說明「有關公務機關將收集他人電子郵遞住址(EMAIL)資料提供他人查詢服務，如其並未與自然人之姓名等相結合，尚不足以識別該個人者，則該資料即非上開規定所稱之個人資料，並無電腦處理個人資料保護法規定之適用。」
此外,我感覺送那麼多資料過去更是侵害我的真正隱私,因此我已決定放棄該信箱!
但是我仍期盼有其他方式可以查詢玩家本來填的資料,就像忘了密碼可以用密保,忘了密保可以用信箱......那麼忘了信箱也可以有替代方案,憑什麼一樣是忘,竟然沒有辦法挽救
我敢發在這裡,自然確信不會有個正主跳出來說這是他的號
無論如何,還是謝謝您試圖解決這個問題!

作者: 45812741 時間: 2016-6-27 16:12

親愛的玩家您好，關於您的問題，
忘記密碼：可透過註冊信箱至以下網頁找回您的密碼
(找回密碼網址：https://account.61.com.tw/forget)

忘記您的註冊信箱：須核對您的IP位置，正確核對後方可協助您修改註冊信箱，再由註冊信箱找回您的密碼。

因個資法上路，官方有責任保護玩家的帳號資料安全，
故在資料核對上必須嚴格、謹慎，若無法確認您是帳號持有人，是無法協助您修改或查詢帳號資料，請您諒解。

確認帳號持有人的方式：
1:與客服人員核對IP正確。
2:填寫帳號證明申請書。

須請您在您曾經登入、儲值過的地方(如親戚朋友家、網咖、學校電腦等)都進行IP的查詢，
將所查詢到的IP位置抄寫下來提供給我們進行核對，核對正確後才可協助您修改相關帳號資料。

若您曾經搬過家、換過網路業者、升級過網路速度，都會導致您的IP位置有所變動，
因此若您有上訴情況，建議您可填寫「帳號證明申請書」，(下載網址：http://account.61.com.tw/documents)
資料填寫完畢後，請正本郵寄至10485台北市建國北路一段126號8樓台灣淘米客服部收
＊請在問題描述中詳細填寫您的訴求。
＊相關資料須填寫完整，有任何塗改的部分皆需簽名及蓋章。
＊若您尚未年滿20歲需請您的監護人協助您填寫帳號證明書並附上相關監護人身份証影印本。
＊第四頁需簽名及蓋章。

以上說明若您不清楚，請致電客服中心(02)25161990，客服人員會協助您，謝謝!
服務時間：
周一至周五中午12:00至21:00
周六與周日早上09:00至21:00
祝您遊戲生活愉快客編299敬啟

作者: 30575802 時間: 2016-6-27 17:18

那麼Email是不是個資?法務部94年法律決字第0940017397函釋說明「有關公務機關將收集他人電子郵遞住址(EMAIL)資料提供他人查詢服務，如其並未與自然人之姓名等相結合，尚不足以識別該個人者，則該資料即非上開規定所稱之個人資料，並無電腦處理個人資料保護法規定之適用。」

謝謝,我沒有瞎,試問供IP可以改信箱,為何不能查信箱?
沒有不敬的意思,如可以和我一樣引出一些確實法條似乎比較有說服力,謝謝

作者: 45812741 時間: 2016-6-27 18:16

親愛的玩家您好，關於您的問題，
遊戲帳號如同銀行帳戶，個人帳號資料必須由自己妥善保管，這是帳號持有人的責任及義務。

欲查詢、修改任何帳號相關資訊皆必須是帳號之持有人，相關持有人確認方式須依照公司之規範流程，
不論E-mail是否為法定上之個人資料，本公司規範將E-mail列為重要個人資料必須嚴格、警慎。請您悉知。

欲查詢本公司旗下之遊戲帳號資料，還請您依照本公司之規範流程。造成不便請您見諒。
客編299祝您遊戲愉快。

作者: 30575802 時間: 2016-6-27 18:33

本帖最後由 30575802 於 2016-6-27 10:36 編輯

親愛的玩家您好，關於您的問題，
遊戲帳號如同銀行帳戶，個人帳號資料必須由自己妥善保管，這是帳號持有人 ...
45812741 發表於 2016-6-27 10:16

是的,我也說明過拒絕認為更加侵害之方式所已放棄,但參照下面回復

「因個資法上路，官方有責任保護玩家的帳號資料安全，
故在資料核對上必須嚴格、謹慎，若無法確認您是帳號持有人，是無法協助您修改或查詢帳號資料，請您諒解。」

意思是查IP應可確認為帳號持有人>所以可以改>但是不能查,雙標非常明顯,因此才做回應,謝謝解釋

作者: 27703795 時間: 2016-6-27 19:06

其實IP也不太能證明你是持有人...
有些人的IP是浮動的，而IP通常來說好像是不給查的(個資問題

當時如果有設備用信箱(忘記會把資料寄到這個信箱的)應該找的回來，
而會忘記信箱帳號表示不常用或沒記(通常帳號都有慣用號)，
如果不常用、裡面沒重要物，辦其它網路會員也都不是這個信箱，建議遺棄吧。
如果只是習慣電腦登記忘記，且是通用信箱，那我想應該有其它顯示信箱的會員或有信箱號的親朋好友吧，
跟淘米官方討好像不現實...

最後有句建言：還是乖乖的拿紙筆或手機紀錄帳密吧...

作者: 30575802 時間: 2016-6-27 19:28

本帖最後由 30575802 於 2016-6-27 11:29 編輯

其實IP也不太能證明你是持有人...
有些人的IP是浮動的，而IP通常來說好像是不給查的(個資問題

當時如果有 ...
27703795 發表於 2016-6-27 11:06

謝謝你!IP一樣是同個人機率可以說已經非常高了吧,浮動也可以馬上登入直接給,要不然也不會用IP就可以改
備用當初玩小花仙就沒要求也沒地方填?我也想過可以有備用,但系統一開始沒弄那我也不會
對,那個信箱不是我常用的,是打算專門用在花仙的,我家電腦壞掉損失很多花仙資料,如果找的到那信箱我還可以多弄回來幾隻,看來也只能放棄!任那些帳號作廢,之前是覺得不領回可惜罷了,說到底也是我註冊的,但我真的盡力了
謝謝你的建議!我早先也是用本子的,可是常保存不好,會變髒浸水等等的,我不會否認我就是粗心大意,現在只好聽同學的都傳到雲端,應該可以比較放心了吧!

作者: 43720191 時間: 2016-6-27 19:59

當我輸入信箱帳號時系統就說顯示錯誤，可是我當下就是用那一個信箱阿，難道設密保信箱就沒用了嗎?

作者: 30575802 時間: 2016-6-27 20:53

當我輸入信箱帳號時系統就說顯示錯誤，可是我當下就是用那一個信箱阿，難道設密保信箱就沒用了嗎? ...
43720191 發表於 2016-6-27 11:59

看不太懂你說的......信箱登入要用淘米網

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