標題:
【閒聊】客服態度?
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作者:
27777466
時間:
2017-8-12 12:15
標題:
【閒聊】客服態度?
我是09年玩家已經大概5年以上沒玩了
最近回來玩摩爾莊園
也儲了一些錢想換金豆
不過支付密碼和信箱都忘了所以沒辦法換
我已經盡力去猜我的信箱和密碼了
我知道有一個單子可以填，傳真給客服他會幫我查
但是我就是覺得這個動作很麻煩，而且耗時
還要身分證影本、傳真
當然這是為了確認保密個人資料沒錯
但沒有更簡單的方法可以讓我修改嗎？
因此我打給客服，就是為了尋求更人性化的幫助
但結果客服也只會回罐頭訊息
我問完秒答叫我填單，其他不用想，就這個方法
這個態度讓我覺得很不OK
我打給真人接聽的客服，就是想要得到一個不同的可能性
結果回一句我在網路上就能看到的資訊
也沒問我當初辦帳號的一些資訊，例如生日？
給我的感覺就是完全沒有想幫我解決問題阿
他只是想趕快擺脫有問題的客戶
要這樣搞乾脆以後都用答錄機拉
請什麼真人客服？
有儲值問題按1、密碼問題按2、帳號問題按3
這樣好不好？快速又方便還省人事費，讚
我覺得我根本是在跟一台機器講話
這態度我也是笑笑 呵
作者:
29596772
時間:
2017-8-12 13:03
本帖最後由 29596772 於 2017-8-12 13:10 編輯
我是09年玩家已經大概5年以上沒玩了
最近回來玩摩爾莊園
也儲了一些錢想換金豆
不過支付密碼和信箱都忘了 ...
27777466 發表於 2017-8-12 12:15
帳號等內容涉及帳號個資安全，本來官方在處理這部分都是沒辦法直接就協助處理
官方對此自然有一定的處理程序，以保障確實是帳號持有者本人申請的
客服也只能依循SOP行事，由玩家按步驟授權，他們才能動作喔
參考看看
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