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標題: 【閒聊】與客服的交鋒 [打印本頁]

作者: 26194810 時間: 2019-7-23 16:08 標題: 【閒聊】與客服的交鋒

本帖最後由 26194810 於 2019-7-23 16:15 編輯

大家好這裡是2011老玩家暑假除VIP回鍋刷一波衣服羅

總之今天要分享的是我與淘米客服的交鋒(?)
事情今天被解決了
但還是要分享給大家始末

首先就是這張圖是九周年的舊活動冰雪遊園慶典出了點小差錯

南茜的部分呢前幾天都顯示這樣
如果按照圖片顯示的狀況來看就是條件符合卻不給我通過
我也知道寄信都是回復得亂七八糟所以決定犧牲通話費直接撥打專線羅
週日的人員是A 從我發問就知道遇到遊戲問題完全推給專員叫玩家自己寄信根本不了解遊戲內容
好吧我就把那張圖片夾帶一些描述寄給專員
客服蠻有禮貌的先禮貌性回覆我一些文字請我等待周一的專員這時候有點感動還反省我是否太壞心

不過在周一的專員回覆信件中劇情急轉直下讓我反省的心消失殆盡
我是不太曉得是不是誤會了甚麼這個回復讓我下班的時候完全戰火100%的再撥過去與B專員討論

我昨天收到的時候呈現非常問號的狀態第一個是這個活動分明是暫時的永久性放置這個回答是甚麼呢?

總之我有點不太高興的再次撥給他們
這次是女B接的很有耐心的聽完
並且要直接幫我撈看看過往的寄信紀錄

但花了三分鐘聽不懂我的信箱最後掛掉沒多久再次撥給我確定
最後找到以後似乎有感受他些許的小生氣我也很抱歉浪費很多時間阿但我也被你浪費時間了QWQ

之後他打撈出以後
請我提供更詳細的內容於是我進化了圖片

為了不想再次讓專員敷衍了事我在信中也描述得更加詳盡
並且還告訴他們周一早上的回答是多麼敷衍
而客服也是先回信跟我道歉並說24小時內一定會回復我

在剛剛寄信告訴我原來是一個小活動要玩五次以後
登入以後內容也修正了 (不過那個介面變得有點卡卡的

現在事情算是告一段落
希望他們未來可以找了解這遊戲的人員來應對
不然通常這種問題都要這樣子走龐大的交鋒流程我也很累

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作者: 27703795 時間: 2019-7-23 17:53

就我經驗來說，
溝通時要把對方當什麼都不了解亦不知道的人(也有可能對方真的是新人)，
即使你已經盡量淺顯易懂，客服也可能還是看不懂，
所以通常更笨的就是給他圖片，看圖說故事完大多都解了並幫你回報，
再不行就再回報一次換個客服可能就好了。

換個了解遊戲的客服來應對並不難，但我只能說大多都是淺略了解遊戲而已，
因為客服處理的是公司旗下所有遊戲，遊戲越多越難深入了解...(遊戲少，可能為了省成本，客服人數就少)
接觸過相關行業後會發現遊戲客服其實挺無奈的。

作者: 26194810 時間: 2019-7-23 20:14

就我經驗來說，
溝通時要把對方當什麼都不了解亦不知道的人(也有可能對方真的是新人)，
即使你已經盡量淺顯 ...
27703795 發表於 2019-7-23 17:53

我比較不能接受的是
第一次打過去像是完全不知道這遊戲裡面的活動再來是專員回的內容讓我很尷尬XD
我在溝通時也是盡量禮貌都盡力達到(畢竟我打過去就感覺有點討厭XD

因為其實我已經說得很詳細了可是第一次卻不願意去認真看才導致第二次重新溝通的事項發生

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