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就我經驗來說，
溝通時要把對方當什麼都不了解亦不知道的人(也有可能對方真的是新人)，
即使你已經盡量淺顯易懂，客服也可能還是看不懂，
所以通常更笨的就是給他圖片，看圖說故事完大多都解了並幫你回報，
再不行就再回報一次換個客服可能就好了。

換個了解遊戲的客服來應對並不難，但我只能說大多都是淺略了解遊戲而已，
因為客服處理的是公司旗下所有遊戲，遊戲越多越難深入了解...(遊戲少，可能為了省成本，客服人數就少)
接觸過相關行業後會發現遊戲客服其實挺無奈的。