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普通話 (我們的中文) 不順不會是個大問題
千尋可告訴他那只是簡單的對談而已  客服人員會耐心地幫助他的

如果仍不便使用 "普通話" 倒也沒關係
少數客服人員可能會說他們的 "廣東話" ，不妨鼓勵他試著與客服交談並說出自己的難處
也許能找到 "專員" 協助他料理一切 (也可考慮使用英文  那麼多數客服都能為他解疑了