夏日檸檬飲兌換物品消失

伺服器：夢之船
帳號：46657163
發生時間：7/6 上午4：00~4：10分，不斷重開和翻信箱因此沒注意到確切幾分
發生問題：使用夏日檸檬飲兌換鳳凰，扣除500飲料後於幾秒後顯示兌換成功，但沒有收到鳳凰蛋，所有地方都找過了，從最一開始顯示成功後就沒有出現在信箱中，並且飲料已經被扣除了。
三點多時有兌換聖靈卷軸，有收到，之後使用剩餘的510兌換鳳凰，馬上扣除了500飲料但我確定沒收到鳳凰蛋。
希望盡快處理，每天破任務花了不少時間，500飲料也真的扣很多。
麻煩客服了，不好意思。