【問題】客服回復

本帖最後由 37033988 於 2021-10-3 04:47 編輯

遊戲中發生問題時要尋求幫助?
使用遊戲裡大廳右上方的回覆信件有跟沒有一樣? 不理就是不裡就像管理員說的我寵物消失3個月前的事，發了不只一次給你們，你們處理一隻消失的寵物需要3個月?甚麼原廠處理，是根本不想處理這事吧? 玩家有問題不可能直接跟原廠溝通，除非你尊榮，只能跟客服回信，但要回不回的。我當然只能來論壇申訴啊? 然後管理員又有版規限制不能發某某文章?? 那到底是要讓玩家斷絕所有與客服聯繫的方式嗎?

登入器畫面的聯繫客服填了email有跟沒有一樣

台北客服電話打了響了永遠就是不通?永遠沒有一個正常的申訴管道去處理嗎?

神偷奶爸

管理員

Rank: 25

2^#

20734908發表於 2021-10-3 12:54 | 只看該作者

首先針對您體驗不佳感到抱歉，但是有些事情需要澄清

1.遊戲中的GM回報為Flash為基底，此系統已經無法維護因此常常會lose訊息，經確認10/1下班前都已清空。
2.該系統無法客服主動發信，因此需要追蹤的案件建議直接聯繫客服信箱
3.經確認10/1日前的客服案件已經都回報原廠或回覆玩家，因此並無拖延的問題，但許多案件須等原廠回應，如您需要知道最新訊息，可用同信箱於回饋3天後再次來信詢問，客服會告知處理進度。
4.客服電話很早季結束接通，詳情請見本討論區置頂公告:http://bbs.61.com.tw/viewthread.php?tid=469690&extra=page%3D1
5.尊榮也只能跟淘米溝通，並無法直接跟原廠對接請理解，尊榮目前也很多案件也是在等原廠回覆。
目前遲遲不將遊戲內GM平台回報關閉，就是希望除非最後收不到信不然盡可能提供玩家溝通管道，但是如LOSE訊息越來越嚴重，此管道將於評估後關閉，屆時會提前1-2周公告。
6.論壇非正式回報管道無客服進駐，因此還請直接與客服聯繫得到的回覆較直接。
7.登入器的聯繫方式請注意【聯繫信箱確實能收到信件】客服每天都會發現部分案件根本信箱是無法收信的被系統直接退回。
8.再次建議定期到垃圾信相看看，不同信件提供商判定方式不同，常有客服會應被歸納入垃圾信箱內沒看到但玩家以為客服沒回信。

客服信箱：service@61.com.tw
客服時間：信件將於1-3工作日回應

TOP

實習生

Rank: 3 Rank: 3

3^#

37033988發表於 2021-10-3 13:00 | 只看該作者

本帖最後由 37033988 於 2021-10-3 05:02 編輯

那你們flash關閉後所新建立的登入器旁邊不是也有個連繫客服? 那也是後來新增的吧? 填了mail也是無回應

神偷奶爸

TOP

管理員

Rank: 25

4^#

20734908發表於 2021-10-3 13:02 | 只看該作者

回復 3# 37033988

再次建議定期到垃圾信相看看，不同信件提供商判定方式不同，常有客服會應被歸納入垃圾信箱內沒看到但玩家以為客服沒回信。另外如3天沒收到回信可以再次來信，詢問進度，客服會告知目前案件卡在哪裡。另外也請確認信箱填寫無誤避免客服無法回信，每天都有這類的案件客服也不知道該怎麼處理，因此亦可直接用信箱發信給【service@61.com.tw】將無填錯信箱問題。

建議直接用複製的方式發信，避免客服信箱填寫錯誤導致客服收不到，近期也蠻多此類案件...

客服信箱：service@61.com.tw
客服時間：信件將於1-3工作日回應

TOP

實習生

Rank: 3 Rank: 3

5^#

37033988發表於 2021-10-3 13:12 | 只看該作者

回復 4# 20734908

非常確定已發送成功，不然他會顯示該目的地收件人不存在等類...

神偷奶爸

TOP

管理員

Rank: 25

6^#

20734908發表於 2021-10-3 13:20 | 只看該作者

理解您有正確發出，但是查詢客服信箱確實目前無遊戲類的未處理案件，請再次用同信箱寄信一次，如卡在原廠客服會告知您目前的進度。
另外解釋下，登入器的填寫EMAIL信箱不是用您的信箱寄出的，是您填寫完成後客服系統自己寄一封信件進入代辦案件資料庫，因此此回報管道一定會寄發成功到客服信箱，彈友的聯繫用信箱是否填寫不會進行系統檢核，因此如果採用登入器回報請【務必】發送前再次檢核每一個打得email位置正確，避免彈友以為發成功了，客服該回信但是客服卻無法回信....

客服信箱：service@61.com.tw
客服時間：信件將於1-3工作日回應

TOP