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66回話也太...了吧

46251982

回復 60# 40482157
版主不是客服啊...你從哪裡知道還是誰告訴你的版主＝客服...光是這個認知就是大問題了吧@_@另外遊戲頁面內的客服難道不才是所有遊戲的玩家解決問題的主要渠道？

其實我看到你的截圖覺得兩邊都沒毛病，一是層主你搞錯版主＝客服，所以需求得不到滿足、問題無法解決而產生不滿，諒解。
二是版主不是不回應而是無法回應，很多事情本身不在版主的管理範圍內。力所能及的事情版主如果能做肯定就做了，不能做的版主也明示暗示了要玩家自行找客服。

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回復  40482157
版主不是客服啊...你從哪裡知道還是誰告訴你的版主＝客服...光是這個認知就是大問題了吧@_ ...
46251982 發表於 2016-12-29 07:57

何謂客服? 客服只能是職稱? 不能單指一個名詞？
超版在這不是服務論壇的你我他？既然是在服務你我他，那麼他（她）就是在做客戶服務工作
既然在做客服工作，回話的措詞／態度等就該恰當，而不是為所欲為用他認為爽卻有可能刺激到人的字，比如搞或噴字
我想這在任何一家正規的公司是看不到有人會用如此的字眼或態度在應對客戶的，即使那個人是公司老闆
我再次強調，一家公司的任何人，不論是正職／兼職或工讀，當他（她）在面對客人（既有的或潛在的）時，他（她）在做的工作就是客戶服務
相對角色定義清楚後，妳仍認為明裡和藹可親而暗地裡潑辣的超版沒錯？

我只能說即使角色互換，我也沒法做到超版現做的事，要對方搞清楚再發問，還有噴人前請先搞清楚狀況，這真的是誇張
未來有機會也會把資料整理後mail或郵寄至台灣淘米的，假如淘米是家正規公司，我想應該是會正視這問題的

46251982

回復 64# 40482157
你說的沒有錯，然而這個語境我默認的客服就是遊戲內能夠解答技術方面問題的客服，所以讓你誤會了。（是說版主也否認自己是客服，所以我猜版主也許同樣默認客服=技術型客服？所以這之間的衝突點還是在於認知不同...）同樣都是客服，從不同渠道聯繫的客服所服務的內容/方向也是不同的。舉例來說，比如你到超市讓一個超商店員去你家修水電，豈非為難人？版主服務的區塊不在這裡（雖然我也不清楚明確的楚差異在哪，但他們自己明白），所以請你去聯繫遊戲內的客服了，這就算是給個說法了啊。畢竟不在自己能力範圍內的事情要怎麼給個說法呢，只能請你找專業的、能夠解決問題的人啦。

你要指責版主態度不好我完全理解，不過我說版主這個事情處理的沒毛病並不包含態度啊。（你可以說我在強辯，不過我真的沒有評價的意思O_O

我覺得搞清楚這個說法其實沒什麼問題，在非受到專業訓練的情況下，搞清楚這個詞很口語化，至少我一瞬間只想到用弄明白、釐清等來替代，不過如果結合前後語境用甚麼詞句都會很刺激人的。所以不全是用語問題，還有態度問題。
另外，版主是因為帶有負面情緒，才會導致用語不當，請不要用暗地潑辣來形容，只能說是版主的情緒控管不當。
最後，噴人這個詞我不好說（算是大家都用的很順手的網路用語吧），不過我個人是體諒對方有情緒的，畢竟不是當事人所以站著說話不腰疼，不過這個詞視情況而定還算在我包容範圍內。
其實要我說，你在帖子裡回帖的語氣也頗有挑釁意味呀（光想像語氣就...），我挺理解版主為什麼一下子脾氣上來......

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回復 64# 40482157
與其花時間打這些字 我誠心建議你去打客服解決問題比較實在
客服信箱：service@61.com.tw
客服時間：
週一至週五 12:00-21:00
週六、週日 09:00-21:00
客服電話：02-2516-1990

帳號的買賣而衍生盜號這類的事件已經是很長久的問題 這個問題也比較嚴重 在沒有時間的情況下 超版當然只能先回復這個問題 也可以伺機宣導不要再進行這些買賣代號行為以損自身權益
你的問題如超版和樓上都說了 那不是他的工作內容 如果所有玩家都像你一樣 所有問題直接問他而不是打客服 那客服是幹嘛用的?超版自己的工作都不用做了?
解決問題要找對人
就舉你在短消中提到的好了 超版可能根本沒看到玩家反映 他有自己的工作 不可能所有時間都花在瀏覽論壇上面
超版回復的問題我跟樓上的態度一樣 就不說明了
簡而言之 要解決問題請找對人 如同你不會去跟一個公車司機說「公車的座位太少我不喜歡 司機就代表你們公司應該要代為反映」這樣的話

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回復 64# 40482157
我知道你很憤怒啦，但是第一，你只貼六六的回覆，我們也不知道你前面是講了多少的話去刺激他啊～
把人家惹毛了再來說他態度不佳，啊不就好棒棒？
第二，如果我沒記錯的話，私人通訊對話，是不能不打馬賽克就貼到網路上給大家公審的，
有侵犯隱私的問題，雖然六六應該不會告你啦，就算告了我也樂得看你被告，
不過我還是好心提醒你一下囉～

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樓上在加油添醋?!

醋味很重, 帶油救火, 火越救越大

你還是不講話卡好

44777426

好啦,回歸正傳

六六不是客服(指職務)是對的,可是做的是客服工作也是對的

玩家是否問錯人,這點我保留,因為呀,六六不是常常熱心回答問題?但是呀有的問題就是不回答,我也覺得怪怪的
六六如果不想要引起別人的誤會,要嘛都不回答,要嘛都回答,不然有的回答有的不回答,不讓人多想好像也難,如果六六最後選擇回答,那麼玩家說的不管是不是有無答案即時回應是必須的,這也是對的

說到態度,玩家私賴了,六六如果不想回答就不要回答,要回答該有的態度就要有,像我也常常很白目的去問人問題,可是呀,好像很少可以說幾乎是沒人會要我搞清楚再問,最多就是要我弄清楚再問,你看看搞和弄一個字給人的感受是不是差很多,所以呀,六六在這件事的處理上有錯?我不明講,可是我心中自有一把尺

不是當事人對這事就看看就好,什麼前面講了多少刺激六六的話都只是揣測,事實?只有當事人知,其他人靜靜看就好,從中學習,學習什麼?學習角色互換呀,如果你是玩家或你是六六或你是樓上的,你會做他們現在做的事?還是........(請自由發揮)

事有一體兩面,對事不對人,善解人意,如果做到這些,今天事情就不會弄到這樣(我好像該stop了

40482157

回復  40482157
你說的沒有錯，然而這個語境我默認的客服就是遊戲內能夠解答技術方面問題的客服，所以讓你 ...
46251982 發表於 2016-12-29 18:08

妳若有用心仔細看我的內容，那麼妳就不該誤解我的意思
若我認定超版＝客服，那麼我為何還要括弧說明？
意思不是很明白的說，超版不等於客服，但超版做的事是客戶服務工作
試想，妳打電話至某家公司反映問題，然後接話的人要你搞清楚狀況再來電，妳自己做何感想？
倘若妳仍然站在接話著有個人情緒而容許他對來電者的言詞的不恰當
那麼我只能說，妳在工作的表現上絕對不會太好，創業也一定不會成功
因為妳連最基本的將心比心都沒，連客戶要的是什麼都不知，抓不住客戶的心又如何做好後續服務？
國家的未來在孩子，教育是要從小札根做起，基礎打穩了，未來很多事也就觸類旁通了
不求功課多好，事業多成功，但求有獨立思考能力，而非是是而非或人云亦云之人
最後謝妳地多則回覆，雖然妳我心意不通
此後不再回應，因為懂的無需多言或一點就通，不懂的多說亦無益

26100408

回復 70# 40482157

我覺得妳講得很好，非常正確知前我玩遊戲也有遇過那樣的客服，不解決問題說是玩家的問題還叫玩家花錢的